Preguntas frecuentes

Este acuerdo fue modificado por última vez el 25 de febrero de 2025.

Registro de Usuario 

  • ¿Por qué crear una cuenta?

En tu cuenta podrás almacenar y gestionar todos tus datos personales, esto nos ayuda a que el proceso de compra sea mucho más fácil y rápido. Además, podrás rastrear tus pedidos, acceder al historial de todas tus compras, ¡entre muchas cosas más!

  • ¿Cómo me registro?
  1. Coloca el cursor en mi “Mi cuenta” ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página, automáticamente se desplegará una lista.
  2. Identifica y haz clic en la sección “Registrase”.
  3. Llena los campos obligatorios y haz clic en el botón “Registrarse”.
  4. ¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico con el cual confirmaremos tu registro.
  • ¿Cómo actualizo y/o modifico mis datos?
  1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
  2. Coloca el cursor en la esquina superior derecha de nuestra página donde se encuentra tu nombre, automáticamente se desplegará una lista, da clic en “Mi cuenta”.
  3. En tu cuenta encontrarás diferentes secciones que podrás editar cada vez que lo desees. Llena o cambia los datos de tu información personal, contraseña, suscripción, direcciones, etc.
  4. Siempre que realices una modificación, asegúrate de hacer clic en el botón “Guardar” para conservar los cambios.
  • ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

  1. Haz clic en “Iniciar sesión”.
  2. Haz clic en “He olvidado la contraseña”.
  3. Escribe tu correo electrónico y haz clic en “Restaurar contraseña”.
  4. En pocos minutos, recibirás un correo con un enlace personalizado para que puedas restablecerla.

Plan Premium

  • ¿Qué es el Plan Premium?

Desde tu segunda compra accedes inmediatamente al Plan Premium sin costo. Dentro de este plan automáticamente recibes un producto completamente gratis, en pedidos mayores a 30$.

  • ¿Se puede dejar de ser un cliente premium?

Si dentro de un periodo de 30 días no realizas ninguna compra, dejas de ser un cliente premium.

Productos y Catálogo

  • ¿Los precios incluyen IVA?

Los precios no incluyen IVA, pero al momento de finalizar tu compra se incluirá este rubro junto con el valor del costo del envío.

  • ¿Cuántas unidades máximas puedo llevar por cada producto?

Contamos con un inventario constante, pero con el fin de brindar un mejor servicio, recomendamos comprar un máximo de 10 unidades por producto.

*Si quieres realizar un pedido que supere estas cantidades o un peso mayor a 45 kilos, te recomendamos registrarte como cliente B2C. 

  • ¿Tienen productos específicos para necesidades particulares?

Actualmente somos la comercializadora más grande de productos de limpieza en toda la sierra (en el canal institucional), pero queremos brindar este mismo servicio a los hogares ecuatorianos.

  • ¿Qué hago si no encuentro mi producto?

En la parte superior del sitio hay un buscador “Introduce aquí lo que buscas” que te ayudará a encontrar por medio de palabras claves un producto específico (Ej.: fundas) presionando la lupa, como resultado el sistema mostrará una lista de productos correspondiente a las palabras que ingresaste. Si no lo encuentras, puedes escribir otras palabras claves relacionadas al producto que deseas.

Carrito de Compras

  • ¿Cómo funciona el carrito de compras?

El carrito de compras se encuentra ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página, (con el símbolo de un carrito de supermercado), en el cual te aparecen todos los productos que has agregado.

  • ¿Puedo modificar los ítems antes de confirmar el pedido?

Para aumentar la cantidad de productos, debes hacerlo presionando el signo “+” que se encuentran al lado de cada producto; o en su defecto reduciendo la cantidad utilizando el signo “-“.

Si quieres eliminar algún producto de tu carrito de compras, presiona la imagen de eliminar (símbolo tacho de basura) que está junto a cada producto escogido. Si decides salir del sitio y volver más tarde, al reingresar a nuestra página podrás consultar este carrito y continuar con tú compra.

Comprar

  • ¿Cómo comprar en nuestra página?

Los pasos para comprar son los siguientes:

  1. En nuestra página puedes navegar en las diferentes categorías o escribir en el buscador el producto que desees comprar
  2. Agrega los productos que desees adquirir al carrito de compras haciendo clic en “comprar” (no olvides elegir la cantidad).
  3. Selecciona la opción “Finalizar Compra” una vez hecho todo el pedido.
  4. Ingresa tu correo electrónico y contraseña.
  5. Coloca los datos correspondientes a la dirección de entrega que incluye tus datos personales, dirección principal, (Av. Principal con numeración, calle Secundaria, o número de manzana o villa), referencia (color de la casa, planta baja o en que piso, o un lugar cercano conocido) Provincia, Ciudad, número de celular y teléfono convencional.
  6. El sistema te informará el tiempo de entrega, de acuerdo con el destino, y el costo del envío, de acuerdo con el peso del pedido y al destino.
  7. Coloca los datos de facturación ingresando los nombres completos, Registro Único Contribuyente (RUC) o cédula de identidad, dirección, referencia, provincia, ciudad, número de celular y teléfono convencional.
  8. Finalmente selecciona tu medio de pago: crédito o débito, para lo cual seleccionas el Banco emisor al que pertenece tu tarjeta, la Marca de esta. (Ver medios de pago en la pregunta: ¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?)
  9. Una vez finalizada la compra no podrás cambiar el medio de pago, ni cambiar datos en la factura.
  • ¿Pueden ayudarme con mi compra vía telefónica?

Por supuesto, si requieres ayuda puedes comunicarte con servicio al cliente (02 209 3084), dentro del horario de atención, de lunes a viernes 8:00 a 17:00 horas., con gusto uno de nuestros agentes te guiará en tu proceso de compra.

  • ¿Se puede comprar sin datos personales?

No, para poder darte un mejor servicio es necesario que ingreses tus datos personales y tu dirección para que puedas recibir tus productos sin inconvenientes, Grupo Jerusalen no almacena datos de pagos, la información la requerimos para poder entregar tus órdenes y emitir las facturas correspondientes.

Pago

  • ¿Es seguro comprar en línea?

Sí, nosotros garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

  • ¿Cuáles son los requisitos para realizar mi compra con tarjeta de crédito o débito?

Puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de crédito o débito emitidas por el Sistema Financiero Nacional. Recuerda que tu tarjeta de crédito debe estar activa y cubrir el monto total de la compra, asimismo, los datos suministrados deben ser correctos. Posterior a la realización de tu compra, recibirás la confirmación de tu pedido vía correo electrónico. Caso contrario, por favor sigue las siguientes recomendaciones:

  1. Consulta a tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago.
  2. Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresa a “Mi Cuenta” y verifica el estado de tu pedido. Si deseas que cualquiera de nuestros agentes de servicio te ayude, por favor no dudes en contactarnos:

Nuestro horario de atención es: lunes a viernes de 08h00 a 17h00 También nos puedes encontrar en Facebook o Instagram, con gusto resolveremos cualquier inquietud.

  • ¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?

Los medios de pagos que puedes utilizar son las siguientes tarjetas de Crédito o Débito que están autorizados en autorizadas por el Sistema Financiero Nacional.

Crédito:

  1. MasterCard
  2. Visa
  3. American Express
  4. Diners Club
  5. Discover

Débito:

  1. Pichincha
  2. Pacífico
  3. Guayaquil
  4. Produbanco
  5. Bando del Austro
  6. Banco Internacional

Consulta de Pedidos

  • ¿Cuánto se demoran en aprobar mi pedido?

Cuando haces pagos por medio de tarjetas de crédito o débito, tu entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían, una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, tu pedido será analizado por “Compra Segura”, esto quiere decir, que pasara por un filtro de seguridad, cuya función principal es evitar un fraude, verifica cada una de las órdenes de compra para determinar si alguna transacción es fraudulenta.

  • ¿En dónde está mi pedido?

Para dar seguimiento a tu pedido y conocer su estado ingresa directamente a “Soporte”, ingresa el ID de tu pedido y el correo electrónico que registraste, o sigue estos sencillos pasos:

  1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
  2. Coloca el cursor en mi “Mi cuenta” ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página, automáticamente se desplegará una lista.
  3. En tu cuenta, haz clic en la sección de “Mis pedidos”.
  4. Identifica el número de pedido que deseas consultar y da clic en el número para verificar los detalles.
  5. Te aparecerá el detalle de tu pedido con el estado en el que se encuentra.

Tiempo de Entrega

  • ¿Cuánto tiempo toma la entrega a domicilio?

Nuestro objetivo principal es realizar una entrega en el menor tiempo posible, por lo que el tiempo estimado es de hasta 72 horas.

 *Los tiempos de entrega podrían cambiar acorde a la frecuencia de Courier.

Área de Cobertura

  • ¿En qué regiones/provincias entregan actualmente?

Actualmente tenemos cobertura en todo Ecuador.

Promociones y Cupones

  • ¿Qué promociones me ofrece Grupo Jerusalen?

En Grupo Jerusalen disponemos de diferentes tipos de promociones, para premiar tu fidelidad al momento de comprar. A continuación, te detallamos incentivos que estarán disponibles en fechas determinadas, las cuales también te daremos a conocer mediante los boletines que te llegan por correo electrónico:

  1. Promoción o descuento en el producto: Ofrecemos descuentos o promociones en diferentes tipos de productos seleccionados.
  2. Promoción o descuento en la orden: Este es una promoción o descuento aplicado a toda tu compra (dependiendo el monto de tu compra).
  3. Promoción o descuento según el medio de pago: Recuerda que tienes la opción de cancelar con tarjeta de crédito o débito, dependiendo del medio que utilices para pagar, puedes obtener algún descuento o promoción.
  4. Producto Gratis: ¡Grupo Jerusalen piensa en ti! Recuerda que después de tu segunda compra accedes automáticamente al plan premium.
  5. Descuentos por cupones: Te enviaremos un código de cupón a tu correo electrónico, para que puedas acceder a promociones y descuentos.
  • ¿Puedo acceder a varias promociones y descuento a la vez?

No, las promociones no son acumulables, es decir, no se pueden utilizar varias promociones en una misma compra, unidas a otras promociones.

  • ¿Los cupones tienen costo?

No, no tienen ningún costo. Nosotros te enviaremos un código de cupón a tu correo electrónico, para que puedas acceder a promociones y descuentos especiales.

  • ¿Cómo utilizo mi cupón?

Cuando realices una compra y desees hacer uso del cupón debes seguir los siguientes pasos:

  1. Al dar clic en “Finalizar compra” te aparecerá un rectángulo al lado izquierdo de la página indicando “Cupón de descuento”, en el que debes ingresar el código de cupón que te fue enviado.
  2. Luego, da clic en añadir. Te aparecerá un mensaje indicándote si tu cupón ha sido aplicado exitosamente. Caso contrario te indicara si ya ha sido utilizado.
  • ¿Puedo hacer uso de varios cupones en una sola compra?

No, solo podrás utilizar un cupón por cada compra que realices.

  • ¿Cuántas veces puedo utilizar mi cupón?

Cada cupón solo se podrá utilizar una sola vez.